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品牌建设

陕钢创新研究院:聚焦客户服务“三提升” 助力“禹龙”品牌效应打造

作者: 刘晓威 杨光     时间: 2020-03-19     点击: 查询中    分享到:

2020年春节,一场突如其来的新冠肺炎疫情,改变了无数人的生活轨迹。陕钢集团积极践行社会责任,履行国企担当,从接到钢材需求通知到完成卸车,10个小时完成了西安“小汤山”项目首批钢材的运送,用实际行动诠释了“陕钢速度”。

陕钢创新研究院作为集团战略转型升级的专业化平台,坚决贯彻集团“125448”发展战略,积极落实集团“五创新、五聚集”发展理念,以客户为中心,聚焦客户定制化、专业化服务,推进客户服务质量,促进“禹龙”产品品牌“信誉度”、市场“美誉度”、客户“忠诚度”全面提升。

提高客户服务质量,提升“禹龙”产品品牌“信誉度”。近期国内钢材市场价格逐渐下滑,需求萎缩,创新研究院作为陕钢集团改革先锋军,坚持以效益为中心,提升销售人员营销服务意识及客户服务水平,加大品种钢销量,带动整体效益提升。为确保客户利益不受损失,维护“禹龙”品牌在市场上的良好声誉,提高市场认可度,33日晚,公司组织研发销售中心优线小组及产销衔接小组成员前往汉钢公司,进行现场检查,确保每一捆钢绞线无多头,保证发运质量,并与司机进行沟通交流,注意行驶安全,在规定时间内到达指定地点进行卸货,提高客户对“禹龙”产品的满意度,树立品牌形象,提升品牌“信誉度”。

开展客户服务跟踪,提升“禹龙”产品市场“美誉度”。创新研究院积极组织研发销售中心优线组销售及技术人员跟踪82Bψ8规格产品使用,收集客户对产品后期质量提升的意见建议,就近期的需求计划、后期业务合作、研发技术信息共享等方面进行全面交流,达成下一步合作意向。同时,积极与两主业单位协同聚力,完善产品生产管理制度、优化生产流程、跟踪产品质量、跟进客户使用情况,聚强技术资源优势、落实新品研发销售、精准服务客户,推进产品全生命周期价值增值服务,进一步提高客户满意度、提升“禹龙”品牌市场“美誉度”。

聚焦客户定制需求,提升“禹龙”产品客户“忠诚度”。创新研究院将依托公司产研销一体化平台,发挥陕煤科研管理试点单位优势,建立公司经营导航系统,在增强企业竞争力、满足客户定制化需求上实现新突破。积极拓展新品研发、新产品市场拓展及产业链延伸三大业务,满足客户多样化需求,落实“一企一标”“一户一策”的客户定制化、专业化服务,了解客户的深度需求,将服务前置到研发环节,与客户共同分析解决问题,提升客户对“禹龙”产品的“忠诚度”。(刘晓威  杨光)

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